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揭秘团购网站商品上线背后的猫腻

  发布时间:2011-11-28  发布人:洛阳网站建设策划部

  近来,团购网站销售假货事件频发,前有高朋网卖假天梭、后有淘宝聚划算上的问题卡西欧手表。团购导航网站团800相关数据显示,仅10月份消费者共计提交了1132起团购投诉,其中202家团购网站被点名投诉,而面对这些投诉,最终解决率也仅为58.7% 。声称自身产品都有严格审查体系的团购网站为何还会有如此之多的投诉?背后还有哪些利益推动?《IT时报》记者为你揭秘团购商品上线过程中的奥妙。

  IT时报记者 王家书 图 CFP

  老大一句话,上就上,不上就不上!

  情景再现

  业务员:老大,我刚谈了一家餐厅,环境特别好,口味也很好,价格也很低,上吧?

  业务主管:哪家餐厅?

  业务员:就市中心那家最火的呀,平常排队得排一个小时的。

  业务主管:有相关证件吗?

  业务员:营业执照、卫生许可证……我都看到了。

  业务主管:OK,没问题,记得复印好证件回来。

  这是某团购网站从业人员向《IT时报》记者描述的产品上线情形,他告诉记者,产品上线并非像网站宣传的那样,有多么严格的审查流程和体系。业务员为了完成指标,赚得更多提成,会尽可能地“放松”一下。

  “审单会”形同虚设

  在各团购网站内部,对于商品的监控通常有一个部门来管辖,名为“品控部”,不过,据记者了解,如知名团购网站“24券”,其旗下并没有这样一个部门,取而代之的是一个名为“审单会”内部组织。24券相关工作人员告诉记者,该网站团购商品上线之前通常会由商服部、运营部及编辑部的同事进行综合评估,确定产品是否合格。

  显然,这样的职能构架并不能有力反映即将上线的产品是否合乎标准,且毫无公信力可言。小可(化名)曾是24券华中某站的销售,他说:“其实就是几个同事内部讨论一下而已,并不会到有关部门核实资料真假。”

  小可表示,审单会只是一个摆设,实际就是找四五个人谈谈意见,是名义上必须走的一道程序,“和同事关系好,就不会有人卡你的产品,关系不好就难说了。”他更直言,某些时候,上级主管就是审单委员会。另有一曾经在高朋网(微博)任销售的人士告诉记者,对于商家的资质审核方面,目前只能从商家提供的文件着手,“很难辨别真假,如果价格吸引人,审核就只是个形式,直接排期上线了。”

  老大一句话 不管有没有

  小可告诉记者,无论是他曾经工作的24券,还是现在就职的团购公司,团购上线可以用一句话来形容,就是“看主管的意思”。

  “看主管的意思”其实就是在确定商家有合作意向之后,将自己洽谈的商户情况告知上级领导,领导认可了,这单生意也就做成了。小可告诉记者,在与餐厅负责人商谈团购合作时,一般就看看他们有没有营业执照、卫生许可证,对于证件的真假从不考证,也不会在意是否到期,更不会有人去工商局核对企业资质。“干嘛要为难商家,那不就是为难自己吗?”

  主因:网站竞争激烈 商家朝南坐

  团购网站进入中国后,仅仅一年时间,各家团购网站如雨后春笋般崛起,将这个本是蓝海的行业迅速变成了红海,并面临各种危机。而鼻祖Groupon的一天一单显然已经演化为一天十几单,拼数量、抢流量成了目前的现状。

  采访中,小可反复强调团购网站销售的压力,并称“如果你来做,估计一天就得跑路了。”他向记者表示,在团购网站做销售压力特别大,因为他们每天早晨一睁眼就得想今天要谈拢多少客户。

  据记者了解,小可曾经所呆的24券站点给业务员的指标一般是一个月10单以上,但是每个月指标会因总公司的任务分派不同有所波动,他把自己比作一个销售机器,天天奔走于不同商家之间,为的就是多谈商户,多上线,多赚钱。

  “如果我们没谈拢,肯定会有别的公司来谈。”小可表示团购业内的竞争非常激烈,“商家也会挑,流量高的网站是首选,但当商家价格低时,网站们也会挤破头去抢。”

  一位咖啡桌游吧老板向记者透露,其桌游吧最近与知名L字头的国内团购网站合作。“谈判很轻松,复印了营业执照而已。”桌游吧老板说。

  上海泛洋律师事务所律师刘春泉在接受《IT时报》记者采访时表示,目前团购网站都存在一个通病,就是对团购商家、产品审查不够严格,“现在各家都在争流量,有了流量就有客户,有客户才能谈体验,才能进入资本市场,”他坦言,国内团购网站目前的最终目标就是融资、上市。

  亲,想上聚划算吗?不成功不要钱哦!

  情景再现

  旺旺A:亲,想上聚划算吗?请加QQ:XXXX567,不成功不要钱哦!

  商家心想:还有这等好事?赶紧联系一下。

  商家QQ:你那可以上聚划算?

  QQ A:是的,亲,不成功不要钱。

  商家QQ:对商铺有要求吗?

  QQ A:您的店铺须达到参加聚划算活动的最低要求,商城店铺均可报名,C店卖家5钻以上……

  商家QQ:费用怎么算?

  QQ A:终审通过后,您须先支付5万元,待活动结束后,我们将从您的销售额中提取10%的费用。

  “真心难”是淘宝卖家对参加聚划算活动的最大感受,往往等待一月之后杳无音信。据美国流量统计网站ALEX相关数据显示,淘宝旗下所有网站日均IP访问量为2500多万,VP浏览量达近5亿,其中聚划算的网站访问占比6.98%,据此推算,聚划算的日均IP访问量为178万。为了赚得更多的利润,聚划算成了商家们心中的“诺曼底”,直接导致了聚划算难上线背后的种种幕后交易。

  正途无门 走偏门

  艺艺(化名)曾是一家网店掌柜,他告诉《IT时报》记者,其网店在聚划算上线之时就申请了聚划算,“正常流程是一个月,但是成功的机会很小,成功的多是商城卖家,C店可以说只有几十万分之一。”艺艺透露,他和开店的朋友们每天都会提交一些商品参与聚划算,几乎都没有音信。“有个开商城的朋友提交过几次,都只过了一审,以后就再无消息。”

  记者为此询问淘宝工作人员,怎样才能加入聚划算,该工作人员告诉记者,由于聚划算已经成为独立的平台,“只能在聚划算平台上根据流程报名,其余别无他法。”但是,在上线难的背后,卖家圈里却有另一个不是秘密的秘密,可以保证上线成功。

  阿星(化名)是广东的一个卖家,他告诉记者圈内都会找代理上线,“我们都是在线上交易的,通过支付宝(微博)。”阿星介绍说,在确定合作之前,需要给代理一笔费用,“他会贴出淘宝店给你,你就不停地拍,直到够数为止。”阿星透露,当时为了上线聚划算,他先期支付了4万元,并在终审成功后,通过支付宝确认付款。“一般人都不知道代理的,我们也都是朋友间互传,不外露。”

  除此之外,艺艺也向记者反映曾经收到过某旺旺发来的代理广告,但都要求一定要与QQ商量合作。“QQ的聊天记录是不能作为淘宝的证据的。”他告诉记者,他朋友的网店就曾通过代理成功参加了聚划算,并且赢得了不错的销量。

  “那个代理除了要求支付先期费用5万元,还要在活动结束后按销售额的10%提成。”艺艺直言,这些代理应该和小二们存在微妙的关系,否则不可能有这么高的成功率,“我认识的全部走代理,要不然都上不了。”

  丢失样品 仍上线

  事实上,并不是所有的卖家都选择了走代理这条路,仍然有商家按部就班递交报告、等待审批。

  “过程很曲折,我寄了样品之后他们给了一堆表格要填,但是过了大概一周时间,他们又让我寄样品。”在艺艺的反复追问下,一个相熟的淘宝小二给出了答案:“说的很不明确,但能肯定样品丢了,最后也没要求我再寄,就这么上线了。” 艺艺表示,本应该在验收完毕后寄回的样品也没有收到。其实,丢失样品的情况其实并不多见,据艺艺所知也仅有七八家商户存在类似情况,最后的情况是全部成功上线。

  据记者了解,聚划算上线之初只要求卖家寄送样品至聚划算部门,而从今年年初开始,加入了第三方质检机构。按照淘宝相关工作人员的介绍,聚划算有着一套非常严格的审查体系,以服装类举例,桑蚕丝、羽绒制品、全棉(100%棉)、羊皮等材质必须通过聚划算官方合作的质检公司及国家权威质检机构质检合格才能成功参加聚划算。记者在淘宝网(微博)相关页面查询得知,聚划算的官方合作质检方为浙江省检科院、SGS集团、上海谱尼测试、Intertek方圆检测、杭美等。

  主因:流量巨大 拉动收益

  可以说,聚划算就像高耸的山峰,每一个卖家就如勇士般都想攀登上去,成功上线意味着什么,卖家们都心知肚明。艺艺在聚划算上卖的棉衣共销5000件,店内一下涌入八十万的流量,“之前想都不敢想,生意真的好,客服都忙不过来。”阿星也向记者表示,他家的产品在上线聚划算之后也销售七八千件之多,“人流量大了,销量也上去了,就连其他产品也更好卖了。”

  别以为参加聚划算的产品真的有多么便宜,艺艺表示,“那些通过代理上的,可能白花那笔钱吗?当然都加到商品价格里了。”阿星也向记者透露,其所在公司开设的商城店铺曾经于聚划算上售卖过一件售价为39元包邮的内衣,成本仅为15元,“同样卖得特别好。”

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